Domande frequenti

Come posso partecipare a questa promozione?

Acquisti uno dei prodotti in promozione entro il periodo promozionale e presenti una richiesta online entro il periodo promozionale come indicato nei Termini e Condizioni presenti sul sito.

I prodotti che partecipano a questa promozione sono indicati alla pagina Prodotti in promozione.

Per maggiori informazioni su come presentare una richiesta clicchi qui.


Quante volte posso partecipare a questa promozione?

Per ogni prodotto acquistato è possibile sottoporre una sola richiesta di partecipazione. Potrà presentare fino ad un massimo di 50 richieste a fronte di altrettanti acquisti di prodotti in promozione (o potrà presentare una sola richiesta indipendentemente dal numero di prodotti in promozione acquistati).


È possibile prendere parte alla promozione usando un codice sconto?

Il prezzo di acquisto del prodotto in promozione deve essere interamente corrisposto. Il prezzo minimo di acquisto per partecipare alla promozione dovrà essere quello indicato nei termini e nelle condizioni dell’offerta.

La promozione non é cumulabile con altre iniziative quali sconti, buoni, voucher o gift card.


Il prodotto non è presente nell’elenco dei prodotti in promozione. Posso partecipare lo stesso?

Sfortunatamente no. Per prendere parte alla presente promozione occorre acquistare durante il periodo di validità dell’iniziativa uno dei prodotti partecipanti alla promozione. L’elenco dei prodotti che partecipano alla promozione è consultabile alla pagina “Prodotti in promozione” di questo sito.


Come preparo la prova di acquisto da caricare durante la compilazione della richiesta?

Copia cartacea/Acquisto in negozio:

Se possiede uno scanner, scansioni la prova di acquisto e la salvi sul suo computer per poterla caricare successivamente.

Se non possiede uno scanner; faccia una foto con il cellulare; la fotocamera o il tablet. Invii il documento via e-mail o usi un cavo USB per trasferirlo sul suo computer. Se sta inviando la richiesta dal tablet; può scattare direttamente una foto della prova d’acquisto e caricare l'immagine dalla galleria delle foto.

Copia digitale/Acquisti online:

Stampi e faccia una scansione come indicato per la copia cartacea/acquisto in negozio.

Salvi la prova di acquisto sul tuo computer per poterla caricare successivamente.

Faccia uno screenshot della prova di acquisto e la salvi in formato PDF o JPEG sul suo computer. Per salvare la prova d’acquisto in JPEG; incolli lo screenshot su Microsoft Paint e salvi il documento sul suo computer in formato JPEG.

Se sta inviando la richiesta dal tablet; faccia uno screenshot della prova d’acquisto e lo carichi nella richiesta dalla galleria di foto.

Requisiti generali dei documenti caricati:

Quando scansiona o fa una foto; si assicuri che i dati richiesti siano ben visibili. Se le prove di acquisto risultano sfocate o poco chiare; la richiesta potrebbe essere respinta;

I documenti da caricare devono essere in formato PDF o JPEG. La dimensione massima di ciascun documento non potrà superare i 2 Mb.

Se necessario, potrà caricare più documenti selezionando i file uno alla volta e cliccando “Carica” durante la fase di compilazione della richiesta.


Come mai non posso selezionare la data in cui ho effettuato l’acquisto nella richiesta?

É possibile che sia dovuto ad una delle seguenti ragioni:

  • Sta tentando di registrarsi oltre il periodo limite concesso dal regolamento di questa promozione
  • L’acquisto è avvenuto al di fuori del periodo promozionale
  • Non è ancora possibile effettuare la richiesta

Si prega di fare riferimento alla data d’acquisto presente sulla propria ricevuta/fattura e di verificare che la stessa rientri nel periodo promozionale specificato nei Termini e Condizioni.


Come faccio a caricare la ricevuta/fattura?

Prepari i documenti da caricare e poi si attenga ai seguenti passaggi durante la compilazione della richiesta.

Per caricare i documenti selezioni “Seleziona file”; poi individui il file che intende caricare e clicchi su “Apri”. Il nome del documento selezionato verrà mostrato sulla pagina. Controlli che sia corretto e selezioni “Carica”.

Nel caso dovesse caricare più di un documento, ripeta il medesimo procedimento. Potrà controllare la lista dei documenti caricati. Per rimuovere quelli caricati erroneamente basterà cliccare sul bottone “Cancella” (indicato dall’icona del cestino). Una volta che tutti i documenti necessari sono stati caricati correttamente, selezioni “Avanti”.


Quali informazioni bancarie devo fornire durante la compilazione della richiesta?

Dovrà fornire le seguenti informazioni:

  • Nome e cognome dell’intestatario del conto corrente
  • IBAN
  • BIC/SWIFT

Ho appena inviato una richiesta, cosa succede ora?

La sua richiesta verrà verificata dal nostro supporto promozionale. La terremo aggiornata sullo stato della sua richiesta tramite e-mail. Può utilizzare inoltre la sezione apposita di questo sito: “Verifichi lo stato della sua richiesta”.


Ho completato e inviato la richiesta ma non ho ricevuto ulteriori aggiornamenti; cosa devo fare?

Verifichi periodicamente la casella di posta elettronica relativa all’indirizzo indicato in fase di registrazione. Per favore controlli anche la cartella della posta indesiderata. In alternativa; Può utilizzare la sezione apposita di questo sito: “Verifichi lo stato della sua richiesta”.


Ho ricevuto un’e-mail che mi informa di non aver fornito i documenti necessari per convalidare la registrazione del mio nuovo dispositivo. Quali sono?

Troverà tutti i dettagli sui documenti che dovrà inviare nell’e-mail che ha ricevuto.

Le ragioni più comuni di questa richiesta sono:

  • La ricevuta/fattura non è leggibile chiaramente.
  • La ricevuta/fattura non mostra il prezzo, il nome del prodotto e il rivenditore presso cui è stato effettuato l’acquisto.
  • È stato inviato un documento non corretto
  • È stata inviata una conferma d’ordine che non ha valore di prova d’acquisto.
  • I dettagli del prodotto inseriti (EAN; Seriale; Part Number) non sono corretti.
  • Il nome dell’intestatario del conto corrente non coincide con quello inserito in fase di registrazione alla presente promozione. Le ricordiamo che il nome del soggetto partecipante alla promozione ed il nome dell’intestatario del conto corrente devono coincidere.

Quando riceverò il mio bonifico?

Effettueremo il bonifico a suo favore entro 30 giorni dalla convalida della sua richiesta.


Come mai non ho ricevuto il bonifico?

Se ha ricevuto un’ e-mail che conferma l’approvazione della sua pratica, la preghiamo di controllare:

  • Termini e Condizioni della promozione per le tempistiche del pagamento
  • il suo conto corrente per verificare che le sia stato accreditato l’importo atteso
  • Se non riesce ancora ad individuare il pagamento, la preghiamo di contattarci

Per avere ulteriori chiarimenti su questa promozione, chi posso contattare?

In caso di problemi o domande relative a questa promozione, il nostro supporto promozionale è sempre a sua disposizione.

Troverà tutti i dettagli al fondo di questa pagina.


Contatti


Per qualunque domanda sulla promozione, potrà contattare il nostro supporto promozionale.

Telefono:

Le linee sono attive dal lunedì al venerdì (9:00 – 17:00). Il costo della chiamata da rete fissa è quello di una telefonata urbana. Per verificare eventuali costi aggiuntivi, contatti il suo gestore telefonico.

Verifichi lo stato della richiesta

Verifichi lo stato della sua richiesta inserendo il suo ID